A 10 legfontosabb ügyfélkapcsolat-kezelési tréning tipp

Van ügyfélkapcsolat-kezelési terve? Megfelelő képzettséggel vannak-e alkalmazottai CRM stratégiáik és taktikáik megvalósításához? Ha a fenti két kérdésre nem válaszol, akkor az alábbiakban 10 ügyfélkapcsolat-menedzsment képzési tanácsot találunk a kisvállalkozások számára .

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment kétségtelenül az egyik fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni annak biztosítása érdekében, hogy üzleti vállalkozásai sikeresek legyenek. Természetesen köztudott, hogy minden üzleti vállalkozásban, legyen az termék- vagy szolgáltatás-orientált; az ügyfeleket mindig a legnagyobb tiszteletben kell tartani, mivel ők az üzleti élet eleme. Nélkülük a vállalkozás abszolút sehova sem megy.

„Az üzleti tevékenység nem csak üzletkötést jelent; az üzleti vállalkozás nagyszerű termékekkel rendelkezik, nagyszerű mérnöki munkát végez, és óriási szolgáltatást nyújt az ügyfelek számára. Végül, az üzlet az emberi kapcsolat pókhálója. ”- Henry Ross Perot

Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) erőfeszítései csak annyira erősek, mint az alkalmazottak elkötelezettsége annak érdekében, hogy működőképessé váljon. Bármely intézkedés sikere, amelyet megpróbál elfogadni, nagymértékben függ attól, hogy az alkalmazottak hogyan hajtják végre ezeket az intézkedéseket; a vezetőktől a legalacsonyabb rangú személyzetig.

A legtöbb üzletember azonban az ügyfélkapcsolat-kezelési erőfeszítéseket annyira bonyolultnak tartja, hogy habozzon pénzt és időt költeni rá. Nem tudják, hogy a tanulmányok kimutatták, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelésre fordított kiadások pozitív hozamot eredményeznek, amely végül jelentős hatással lesz vállalkozására.

Csak egy főnök van; a vásárló. És a társaság mindenkit elbocsáthat, az elnöktől kezdve egészen azáltal, hogy pénzt máshol költi. ”- Sam Walton

Ez az oka annak, hogy miért fontos végre az ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák végleges megvalósítása, először kiképzi az alkalmazottait. Szerencsére 10 egyszerű ügyfélkapcsolat-menedzsment képzési tipp található, amelyeket követhet, hogy munkatársai teljes mértékben felmérjék az ügyfélkapcsolat-kezelés szükségességét; és ösztönözni őket is az együttműködésre.

Mondanom sem kell, hogy minden alkalmazottnak nem csak az alapfogalmakat és az elméleteket kell értenie. Azt is tudniuk kell, hogyan kell az általános tervet a leghatékonyabban és leghatékonyabban végrehajtani. Ehhez helyszíni vagy munkahelyi képzésekre van szükség. A sikeres képzés biztosításához kövesse az alább felsorolt ​​10 ügyfélkapcsolat-menedzsment képzési tippet.

A 10 legnépszerűbb ügyfélkapcsolat-kezelési tréning tipp a kisvállalkozások számára

1. Bevonja az egész alkalmazottat: - Az alkalmazottak képzésekor a teljes személyzetet be kell vonni. A nyilvántartott alkalmazottaktól a felügyeletig és vezetőkig a részvétel elengedhetetlen. Annak biztosításával, hogy mindenki ugyanazon cél elérésére törekszik, az Ön CRM-erőfeszítései jobb eredményeket hoznak. Az egység mindig erős kiindulási pont

„A csapatoknak képesnek kell lenniük arra, hogy ugyanolyan cél-egységekkel és összpontosítva viselkedjenek, mint egy jól motivált egyén. " - Bill Gates

2. A képzésnek tükröznie kell egy folyamatot: A CRM képzési programjának folyamatot kell követnie. Ez biztosítja, hogy az alkalmazottak ne zavarják egymást. A zavaros alkalmazott a legkevesebb, amit a csapatában szeretne.

3. Bevonja az ügyfeleit / ügyfeleit : jobb, ha az ügyfeleit / ügyfeleit a lehető legkorábban vonja be a CRM képzési programba; így képes lesz értékelni a közvélemény elfogadását, és szükség esetén módosíthatja megközelítését.

A tanulás legnagyobb forrása a legnagyobb boldogtalan ügyfelek. " - Bill Gates

4. Tanítás cselekedetekkel, nem szavakkal: Az osztálytermi oktatás problémája az, hogy nem ösztönzik az embereket a részvételre. A tényleges tréningek ösztönöznék a tanulási vágyukat, és tovább fokoznák a lelkesedésüket, hogy gyakorlataikat megvalósítsák.

„A készletek kezelhetők, de az embereket vezetni kell. ”- Henry Ross Perot

5. Használja a képzést a szokások kialakításához:: A személyzet képzése során tegye rá a szigorú rutin betartásának fontosságát, amikor erre szükség van. Ez minimalizálja a hibákat.

6. Erősítse meg az alapkezelést: Az értékelés és a nyomon követés szempontjából fontos, hogy erős és határozott menedzsereket tartson fenn. Vezetniük kell az összes folyamatot és a hatalmat ahhoz, hogy minden jól működjön.

7. Tanítsa alkalmazottait a kulcsfontosságú CRM-szoftverek használatáról:: Próbáljon meg maximalizálni a CRM-szoftver előnyeit azáltal, hogy megtanítja alkalmazottait arra, hogy használják ki azt. Tanítsd meg nekik az alapokat, és végül többet fognak megtanulni. Segítsen alkalmazottainak beilleszkedni az Ön által alkalmazott CRM intézkedésekbe munkahelyi képzések útján. Kérje őket, hogy értékeljék céljait, és ösztönözze őket arra, hogy veled dolgozzanak az irány felé.

8. A vonat az ügyfelek igényei szerint történjen: - Az edzés során a legfontosabb, hogy az, amit tanít az alkalmazottainak, összeegyeztethető legyen azzal, amit az ügyfelek elvárnak tőled. Félúton kell találkozniuk.

9. Tartsa valóban a CRM képzést: Győződjön meg arról, hogy az, amit a személyzetre tanít, pontosan azt fogja használni, amelyet a gyakorlatban használni fog. A irreális elméletek nyilvánvalóan haszontalanok, és haszonnal járnak.

10. Ne hagyja abba az alkalmazottak képzését: A tanulás végtelen folyamat. Alkalmazottait időnként frissíteni kell új technológiákkal, technikákkal és stratégiákkal; hogy lépést tudnak tartani az iparág legújabb trendeivel. Fel kell szerelni naprakész ismeretekkel, hogy képesek legyenek állni más, ugyanazt a szolgáltatást kínáló cégek mellett.

11. Állítsa be az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) céljait: A célok kitűzése mindig az összes emberi vállalkozás legerősebb alapja. A célok segítik a figyelmet és a várt végpont ismeretét. A célok kitűzésekor próbáljon konkrét, reális és ügyes legyen a mérhető dolgokra vonatkozóan.

12. Készítsen egy listát a CRM előnyeiről: A CRM célok kitűzése még csak a kezdet, tudnia kell, mire számíthat. Adja meg a tervezett előnyöket, és keresse meg őket pénzzel, így valószínűleg megértheti, hogy miért fektetett a CRM-be.

13. Sorolja fel a lehetséges problémákat és terjessze az enyhítő intézkedéseket: A lehetséges útblokkok ismerete, mielőtt valóban bejutnának a tervbe, jó módszer annak biztosítására, hogy felkészült-e a tervek hirtelen változásaira. A hirtelen változások meghatározzák a siker és a kudarc közötti különbséget, ezért fontos, hogy enyhítő intézkedéseket készítsen a káros hatások minimalizálása vagy teljes felszámolása érdekében.

14. Állítson be hosszú távú célokat:: A jó üzletemberek mindig hosszú távra gondolkodnak és gondolkodnak. A CRM hosszú távú hatásainak ismerete jó módja annak, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a mai erőfeszítései továbbra is ugyanolyan előnyökkel járnak majd a vállalat számára a jövőben, és nem fordítva.

15. Rendszeresen konzultáljon . Időnként érdemes beszélgetéseket folytathat alkalmazottaival; és finomítsa a stratégiáit.

16. Testreszabhatja CRM stratégiáit és taktikáit: Ellenőrizze, hogy az elfogadott CRM intézkedések kompatibilisek-e a vállalat igényeivel és céljaival, így optimális eredményeket érhet el.

17. Benchmark meghatározása -: Annak érdekében, hogy megfelelően értékelje CRM erőfeszítéseinek előrehaladását, meg kell határoznia egy olyan referenciaértéket, amellyel mindent összehasonlítanak.

18. Mérje meg sikerét -: Ez az oka annak, hogy számszerűsíthető célokat kell kitűznie, tudnia kell, hogy haladsz és haladsz előre.

19. Jövőterv -: Ez természetesen a végcélja: még az idő múlásával is élvezze a CRM előnyeit.

Természetesen vannak más tippek is, amelyek az Ön számára is működhetnek; de a fent említett ügyfélkapcsolat-menedzsment tréningek csak olyan javaslatok, amelyek valószínűleg segítenek az ügyfélkapcsolatok képzésében.


Népszerű Bejegyzések