10 Ügyfélszolgálati menedzsment tipp

Mennyire hatékony és eredményes az ügyfélszolgálat? Van-e vállalkozása jó ügyfélszolgálati menedzsment tervvel? Megértette üzleti csapata, alkalmazottai és ügyfélszolgálati képviselői az ügyfelek boldogságának fontosságát? Ha nem, akkor a cikk az Ön számára készült .

Az üzleti vállalkozás célja egy ügyfél létrehozása. ”- Peter Drucker

Vessen egy pillantást a világ legnépszerűbb és legértékesebb márkáira, mint például az MTN, az Airtel, az Amazon, az Apple, a Microsoft, a GTBank, a First Bank, a Virgin Group stb., És megfigyelheti, hogy ezek olyan vállalatok, amelyek időt és erőforrásokat fordítanak arra, hogy megtartsák az ügyfelek boldogok. Teljes erőforrásait új ügyfelek vonzására fordíthatja, de az ügyfelek hűsége nélkül vállalkozása egy csomó fegyverporral ült; még akkor is, ha a piacon van a legjobb termék.

„Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás elsődleges hozzáadottérték-funkciójává válik. " - Bill Gates

Most hogyan biztosíthatja a zökkenőmentes felhasználói élményt? Hogyan tud kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani anélkül, hogy betörne a bankba ? A válasz az ügyfélszolgálati menedzsment stratégiájában rejlik. Tehát anélkül, hogy pazarolnád az idejét, az alábbiakban tíz ügyfélszolgálati menedzsment tipp található a kisvállalkozások tulajdonosai számára.

Csak néhány vállalkozásnak sikerül elérnie a legalacsonyabb árat, tehát a legtöbbnek olyan stratégiára van szüksége, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot. " - Bill Gates

10 ügyfélszolgálati menedzsment tipp a kisvállalkozások tulajdonosai számára

1. Tegye a kiemelkedő ügyfélszolgálatot prioritássá

Az első ügyfélszolgálati menedzsment tipp a kisvállalkozások tulajdonosai számára a kiváló ügyfélszolgálat. Nem lehet túl hangsúlyozni, hogy mennyire fontosak az ügyfelek egy vállalkozás számára. Azt mondják, hogy a cash flow az üzleti élet eleme, és az ügyfelek felelősek ennek a cash flow-nak több mint 80% -áért; tehát tehát az ügyfelek a vállalkozás valódi életéletét képezik.

Ügyfelek nélkül nincs ok az üzleti vállalkozás folytatására. Ezért kell a vállalkozás minden aspektusában kiváló ügyfélszolgálatot elérni. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek elégedettségének mindig a legfontosabb prioritásnak kell lennie. Mindig az első és legfontosabb szempont, amikor valamit csinálnak, egy terméket vagy szolgáltatást fejlesztenek, és valami újat vezetnek be a vállalkozás számára.

Minden kisvállalkozás tulajdonosának el kell olvasnia a nagyvállalatok sikertörténeteit. Az utóbbiak többsége kicsi volt. Figyelembe kell venniük a más vállalatok által alkalmazott legjobb gyakorlatokat is. Így jó ötleteket szerezni tőlük.

2. Vegyen részt a stratégiai tervezésben

Az életben jó spontán lenni, de ez nem igazán működik a vállalkozásokban. Az üzleti siker érdekében stratégiai stratégiával kell rendelkeznie gondolkodásában és megközelítésében. Egy vállalkozásnak, különösen egy kicsinek, hatékony stratégiai tervet kell elfogadnia, amely diktálja tevékenységét és mozgását a következő néhány évre.

Ezenkívül szem előtt kell tartania, hogy vállalkozása számára a legjobb stratégiai terv az iránytól függ, amelyet a vállalat meg kíván tenni. Ugyanakkor a terveiben figyelembe kell vennie az ügyfelet is, és a tervek alapjává kell tennie őket.

3. Ösztönözze és jutalmazza alkalmazottait az általuk elvégzett pozitív cselekedetekért

Egy másik ügyfélszolgálati menedzsment tipp a kisvállalkozások tulajdonosai számára a munkavállalói kompenzáció. Vevői elégedettsége nem csak a vállalat terveitől és programjaitól függ. Az alkalmazottaktól is nagyon függ.

Nem számít, mennyire kicsi a vállalkozás, a tulajdonos nem mindig jelen van, hogy megnézze az összes dolgot. Különösen akkor, ha a vállalat növekedni kezdett, nehéz lenne, ha az összes alkalmazottat felügyelné. Ezért a társaság irányításának nagyszerű módja annak, hogy motiválja őket munkájuk elvégzéséhez, és ügyfelek megfelelő és kitűnő kiszolgálásához. Tartsa örömmel az alkalmazottait, ők pedig boldogok lesznek az ügyfeleknél.

Ha a megfelelő embereket választja, és lehetőséget ad nekik a szárnyuk elterjesztésére, és mögötte hordozóként kártérítést tesz, akkor szinte nem kell kezelnie őket. - Jack Welch

Gondoskodjon arról is, hogy gyakran oktatja alkalmazottait az ügyfelek kezelésének módjáról, és gyakran beszéljen velük az ügyfelek kezelésének kihívásairól. Ez segít felmérni erőfeszítéseiket, és segít megérteni ügyfeleit.

4. Készítsen célt és elképzelést vállalata számára

A negyedik tipp az, hogy egyértelmű elvárásokat és célokat állapítson meg a teljes vállalat számára, hogy mindenki vezérelje, hogy mit csinál. Ezt úgy lehet megtenni, ha van egy üzemeltetési kézikönyv, amely kétségek és viták esetén mindig rendelkezésre áll; és az ügyfélszolgálati csapatnak rendelkeznie kell egy ügyfélszolgálati kézikönyvvel. Az is hasznos, ha minden alkalmazott képzésen vesz részt, ahol megismertetik ezeket a célokat és elvárásaikat.

5. Készítsen tervet vagy ügyfélkezelési stratégiát

Az ötödik tipp egy terv létrehozása, és a tervnek rendelkeznie kell egy célponttal. Gondoskodnunk kell arról, hogy a társaság a helyes úton haladjon és nem lassul. A kis üzlettulajdonosok számára jó terv egy intim és személyes terv. Kisvállalkozásként lehetséges és tanácsos elkészíteni egy tervet az üzlet minden aspektusára; mint például az ügyfelek, az alkalmazottak és a legfontosabb, a customers.ment tippek a kisvállalkozások tulajdonosai számára

6. Válassza bölcsen a vezetõ csapatot

A legjobb játékosok nyernek. - Jack Welch

A hatodik tipp az, hogy olyan menedzsereket és felügyeleteket válasszon, akikben teljes mértékben megbízhat. Társadalmi alkalmazottak, akik jó emberek készségekkel rendelkeznek; ezeknek az embereknek a frontvonalon kell lenniük ahhoz, hogy ügyfeleikkel kapcsolatba léphessenek. Ezután alkalmazzon egy hozzáértő menedzselt a frontvonalon dolgozók műveleteinek és feladatainak felügyeletéhez.

7. Készítsen egy tervet, amely izgatja az ügyfeleket

8. Kérjen tanácsot olyan emberektől, akik jól ismerik az ügyfeleit, és kérjen visszajelzést az ügyfeleitől

9. Készítsen olyan termékeket, amelyek nevei vonzóak az ügyfelek számára

Ha eléggé kinyújtja arcát és a nevét, az emberek felismernek téged. ”- Richard Branson

Arra is törekednie kell, hogy ösztönzőket és bónuszokat biztosítson ügyfeleinek azért, hogy boldogok maradjanak. Próbáljon meg elindítani egy vásárlói hűségprogramot.

10. Tegye elsőbbséged ügyfeleit mindazt, amit csinál

Összegezve: ezek a top 10 ügyfélszolgálati menedzsment tipp a kisvállalkozások tulajdonosai számára . Remélem, hasznosnak találja ezeket a tippeket.


Népszerű Bejegyzések