Hogyan írjunk üzleti bocsánatkérési levelet

Az üzleti világban vannak olyan idők, amikor a dolgok rosszul alakulnak, és elnézést kell kérnie, és módosítania kell.

Függetlenül attól, hogy az ügyféllel fennálló nézeteltérés, az ügyfél megrendelésének késedelmes kézbesítése vagy az érdekelt felekkel való találkozó késése miatt a bocsánatkérés levél írása jó a léleknek. Tisztítja a levegőt, és lehetővé teszi az Ön és a fogadó számára, hogy továbblépjen és elengedje a nehéz érzéseket.

Soha ne ess bele a bocsánatkérés csapdájába. Még ha kudarcot vall is, nem tett semmi rosszat, kérjen bocsánatot a félreértésen játszott részért vagy azért, mert nem tudott hatékonyabban reagálni.

A bocsánatkérés írása még inkább szükséges, ha ügyfél vesz részt. Ebben az esetben azt kell írnia, hogy „az ügyfeleknek mindig igaza van ”. Miért? Ennek oka az, hogy az ügyfél elvesztése nagyon költséges lehet. És egy elégedetlen ügyfél visszatarthatja több potenciális ügyfelet attól, hogy veled üzleteljen.

Tehát, mint üzleti tulajdonos vagy szakember, képesnek kell lennie arra, hogy hatékony üzleti bocsánatkérési levelet írjon, amely arra ösztönzi a címzettet, hogy bocsásson meg a hibára, és jó feltételekkel térjen vissza az Ön által képviselt vállalkozáshoz. Íme néhány útmutató az üzleti bocsánatkérés levél írásához.

Hogyan írjunk üzleti bocsánatkérésről szóló levelet - Mintasablon

1. Címezze meg a megfelelő személyt : Ha egy elbocsátási levelet ír egy adott személynek ( például csalódott ügyfélnek ), címet és vezetéknevet kell megkeresnie neki - például: “ Kedves Mrs. Edwards. "Ha azonban levelet küld egy vállalkozásnak, akkor küldje el azt az egyénnek, aki az ilyen levelek fogadásáért felelős. Ha nem ismeri az egyén nevét, derítse ki és tegye bele levélbe.

A bocsánatkérési levél akkor a leghatékonyabb, ha a címzett tudja, hogy azt kifejezetten neki küldték meg. Minden áron kerülje el a személytelen és túlzottan üdvözlő üdvözleteket, mint például: „ Tisztelt Uram ” vagy „ Kinek az érintheti. Az ilyen üdvözlet jelzi, hogy az Ön levele újabb „ rendes ” levél.

2 Mondja el, miért írja a levelet - Indítsa el a levelet, mondván, hogy miről szól. Vagyis tudassa vele a címzettet, hogy a levél bocsánatkérés. Ez érzelmileg felkészíti őket minden utána következő szóra. Nem akarja hagyni, hogy kitalálják vagy összezavarják őket, miért írnak, vagy mit fognak mondani.

Kezdje levélét egy olyan egyszerű, egyszerű kijelentéssel, mint például: „ Őszintén elnézést kérek… ” vagy „ Ezúton írom ezt a levelet, hogy őszinte bocsánatot kérjek… -ért ”. Ne üss le a bokorról. És ne kezdje el elmondani, mi történt. Ha levélét egy bocsánatkérő nyilatkozattal kezdi, az nyugodt és fogékony az olvasó számára.

3. Mondja el hibáját:: Miután kijelentette, hogy bocsánatot kér, mondja meg, miért bocsánatot kér. Vannak idők, amikor a címzett elfelejtette az eseményt. Tehát soha ne hagyja ki ezt a részt azzal a feltételezéssel, hogy a címzett továbbra is emlékezni fog.

Amikor hibáját állítja, legyen pontos és világos. Ez meggyőzi a címzettet arról, hogy valóban megérti, amit tett. Írj valamit:

„Ami a múlt héten történt, elég profi. Vásárlóként Önnek jogában állt bármilyen színt választani, amikor több színben kapható cikkeket vásárolt. Azzal, hogy fekete okostelefonot küldött neked a megrendelt fehér helyett, megfosztottuk tőlünk ezt a szabadságot, és ez téves volt. Az egyik legrosszabb hiba, amelyet valaha egy vevőnek tettünk, az volt, hogy elutasította az eszköznek a kívánt színre változtatására irányuló kérelmét. És nagyon sajnáljuk. „

4. Nyugtázza, mennyire sértette őket:: Miután megállapította a hibáját, ismerje meg, mennyire sértette a címzettet. Ez egy jó alkalom neked arra, hogy megemlítse, hogy soha nem akart megbántani őket - mégsem szabad felmentenie magát a hibáért, hanem hanyag kifogásokat adni.

Írj valamit:

„Később megtudtuk, hogy a fiad, akinek az okostelefonját születésnapi ajándékként megrendelte, inkább a fehérek számára, mert ez a kedvenc színe, ám végül arra kényszerítettük, hogy olvassa el azt, ami nem igazán tetszik. Reméljük, megérti, hogy soha nem volt szándékunk. Azt akartuk, hogy nézzen vissza erre az időre, és csak boldog dolgokra emlékezzen, de gondatlanságunkkal és szakszerűtlen hozzáállásunkkal ezt tönkretette.

5. Felelősségvállalás: Ez a bocsánatkérés egyik legnehezebb része, de a legfontosabb. Még a címzettnek is vannak hibái, akkor azt kell feltételeznie, hogy hibátlanok voltak. Csak nyíltan és fenntartások nélkül ismerje el a hibáját. Még akkor is, ha van valamilyen kifogása cselekedeteinek, ez nem akadályozhatja meg abban, hogy beismerje, hogy az ön cselekedete valóban bántja a címzettet.

Egy egyszerű nyilatkozat, mint például: " Teljes mértékben vállalunk felelősséget szakszerűtlen hozzáállásunkért és az általunk okozott szörnyű fájdalomért ", megfelelő lenne.

6. Javasoljon megoldást javításokra: - Nem elég azt mondani, hogy sajnálom. Ami a bocsánatkérését valóban hatékonnyá teszi, az a módszer megtalálása a jövőbeni probléma megoldására.

Ha a hibát kijavíthatják, mint például a hibás vagy hibás megrendelés, akkor ajánlatos azonnal kijavítani anélkül, hogy a címzettnek külön díjat fizetne. Ha azonban nem sikerül kijavítani, akkor biztosítania kell a megújult elkötelezettségének címzettjét, hogy elkerülje az ilyen hibákat a jövőben és az erre irányuló terveit. Ez jobb, mint csak azt mondani: „ Megígérjük, hogy ez soha nem fog megismétlődni.

7. Mondja el, hogy szeretné folytatni a kapcsolatot: - A bocsánatkérés nem csak a címzett megbocsátásának célja; végül azt jelenti, hogy kijavítják a velük fennálló kapcsolata hibáját, és a kapcsolat ismét zökkenőmentesen zajlanak. Sokkal jobb, ha kifejezi, amit igazán akar, például a folyamatos üzleti kapcsolatot. Miután elkészítette üzleti bocsánatkérési levelét, kerekítse azt fel, és küldje el a címzettnek.


Népszerű Bejegyzések