11. FEJEZET -: Ez a „Takarítási vállalkozás megkezdésének teljes útmutatója” tizenegyedik fejezete. Kereskedelmi takarítási szolgáltatást indít? Ha IGEN, itt található egy lépésről lépésre az, hogyan taníthatja alkalmazottait a takarítási munkák professzionális kezelésére.
A megfelelő dolgozók toborzása csak egy fele annak a munkának, amelyet elvégeztek egy takarító személyzet összeállításakor, ami nagy jelentőségű lesz a takarítószolgálat számára. A munka másik fele a felvett alkalmazottak képzése körül mozog. Sok kezdő vállalkozó elutasítja vagy figyelmen kívül hagyja a munkavállalók képzésének gondolatát, csak mert nem értik ennek a cselekvési tervnek a jelentőségét, és így nem veszik észre, hogy a jól képzett munkavállalók milyen nagyszerű eszközöknek bizonyulhatnak hosszú távon és rövid távon. .
Miért kell képznie alkalmazottait, mielőtt tisztítási feladatokat ruháznának nekik
Mint már tudod, a takarító üzlet vagy inkább az ipar a szolgáltatáson alapszik. Az embereket olyan társaságokban alkalmazzák, mint a tiéd, hogy fizikailag nehéz feladatokat végezzenek az ügyfelek házak és irodák tisztításában. Az intenzív munka és a lenyűgöző készségek együttesen vezetik a minőségi szolgáltatást ezen a területen. Amikor felveszi a munkavállalókat, nem számíthat arra, hogy teljes mértékben megértsék vállalkozásának dinamikáját. Gyakran előfordul, hogy sötétben maradnak a velük szemben támasztott elvárásokról és azokról a szabványokról, amelyeknek meg kell felelniük annak érdekében, hogy a vállalatában fejlődhessenek. Valóban elküldheti számukra egy egyoldalas jegyzetet, amely felvázolja az összes feladatot és követelményt. Egy darab papíron lévő néhány sor azonban nem ad egyértelmű megértést arról, hogy pontosan miként fogják vállalkozásaikban vállalkozást folytatni.
Ezenkívül szem előtt kell tartania azt a tényt, hogy nincs olyan tökéletes munkavállaló. A kezdő vállalkozó szempontjából az ideális munkavállaló az a tökéletes, azaz olyan munkavállaló, aki teljes mértékben hozzáértő, és rendelkezik minden készséggel és tapasztalattal, amely a tisztítási szolgáltatásban rájuk ruházott feladatok teljesítéséhez szükséges. vállalat. Az ilyen tökéletes munkások nem is ritkaság, egyszerűen lehetetlen megtalálni azokat, hacsak nem hozhat létre otthoni és irodai takarítást.
Kérdezzen bármilyen tapasztalattal rendelkező vállalkozótól, aki elmondja neked, hogy az ideális munkavállalók a felvétel idején azok, akik dicséretes készségekkel rendelkeznek, jelentős tapasztalattal rendelkeznek a területen, és vágyakoznak vagy vágyakoznak az irántuk, hogy dolgozóként tanuljanak, fejlődjenek és fejlődjenek. a társaságodban. Annak érdekében, hogy megkönnyítse azt a tanulást, fejlődést és fejlődést, amelyre Ön, ideális munkavállaló, törekszik, képzési lehetőségeket kell biztosítania számukra. Ez kölcsönösen előnyös lesz mind a takarító szolgáltató vállalat, mind a munkavállalók számára.
A rövidlátás egyik oka annak, hogy a tapasztalatlan vállalkozók nem érezték a tisztítási üzletük alkalmazottainak képzésének szükségességét. A szemük szerint nagyon kevés értelme pénzt költeni egy alkalmazott képzésére, ha elég egyszerűen lehet pénzt keresni, ha a munkaerőt közvetlenül a toborzás után használja a munkaterületen. Furcsa pillantással ez az újonc logika sok értelmet mutat. Ha tudja, hogyan kell toborozni a megfelelő munkavállalókat, akkor nem fog végül a teljesen haszontalan vagy eredménytelen alkalmazottakkal foglalkozni. Megfelelő hozzájárulást tudnak nyújtani a munkahelyen. Valójában néhány alkalmazott képes kielégítő munkát elvégezni anélkül, hogy még képzettséggel járt volna. Miért kellene leürítenie a zsebeit és képzést nyújtania a takarítást végző személyzet számára?
Megéri-e az alkalmazottak képzése a költségeket?
Ha elég bölcs vagy, akkor valószínűleg már megválaszolta a kérdést a fejedben. Megemlítették, hogy képzetlen alkalmazottak segíthetnek kielégítő munka elvégzésében az ügyfelek otthonában vagy irodájában. A kulcsszó itt kielégítő. Vállalkozásának kezdeti szakaszaiban nem engedheti meg magának, hogy kielégítő teljesítményre támaszkodjon. Mindenképpen törekednie kell a kiválóságra és a fejlesztésre.
Ha elég jó munkát végezni az Ön számára, akkor szolgáltatásának minősége soha nem fog emelkedni, és az ügyfelek portfóliója szinte soha nem fog nőni. A verseny ezen világában őszintén gondolkodik-e arról, hogy egy ügyfél a takarító társaságát barátjának vagy családtagjának utalja-e egyszerűen azért, mert „kielégítő munkát” végzett? Egy ilyen gyenge akaratú megközelítés mellett az ügyfelek alig észrevennék erőfeszítéseit, nem is beszélve, hogy értékelik, és dicsérnek érte.
Ezért olyan fontos az alkalmazottak képzése. Előfordulhat, hogy szolgáltatásainak minősége nem lesz magasan az üzleti műveletek első hónapjaiban, de mindaddig, amíg elősegíti alkalmazottainak képzését, mindig remény van, hogy szolgáltatása minősége növekszik, és bővülni fog. sokféleség. A képzett alkalmazottakkal reális elvárásai lehetnek, hogy rövid idő alatt elérjék a kiválóságot. Ezenkívül a képzés segít az alkalmazottaknak új készségek elsajátításában, amelyeket felhasználhatnak az Ön szolgáltatási gyűjteményéhez. Minél több szolgáltatást kínál, annál nagyobb esélye van jövedelmező ügyfelek vonzására. Valójában ez egy nagyon logikus logika.
A tisztítószolgálat alkalmazottainak képzésére fordított pénzt befektetési formának kell tekinteni. Ez sokkal könnyebbé teszi a pénz kinyerését és felhasználását fejlesztésük céljára. Mint minden méltó befektetés esetén, az alkalmazottak képzése végül is hasznot hoz. Ha megfelel a képzési gyakorlatnak, és alkalmazkodik a képzéshez való megfelelő megközelítéshez, az alkalmazottaknak sokkal több lesz a hozzájárulása vállalkozásához mind a jártasság, mind a hatékonyság szempontjából.
Ha rendelkezésére áll képzett és szorgalmas munkavállaló, vállalkozásának a siker felé kell lépnie. A munkahelyek minden egyes új napjával az alkalmazottak továbbra is jobban teljesítenek, és amikor mindig képzési programjaikra támaszkodnak, biztos lehet benne, hogy alkalmazottai folyamatos fejlesztési szakaszban vannak. Az alkalmazottak képzése az egyik legegyszerűbb és legegyszerűbb módszer a takarítási szolgáltató vállalkozás jövőbeli sikerének garantálására.
10 feladat / készség, amelyet be kell képeznie
A szervezetek növekedésében és fejlődésében játszott szerepeket nem szabad túl hangsúlyozni, ezért nincs túl sok összeg ahhoz, hogy költségvetésre fordítsuk a képzést, mindaddig, amíg az eredményt eredményez, amelyet Ön a szervezetében kíván. Vannak olyan kulcsfontosságú feladatok, amelyeket nem szabad figyelmen kívül hagyni, amikor tisztító személyzetének képzési programját tervezi, és ezt kell megtanulnia ebben a cikkben.
Ha látott olyan takarítótársaságot, amelynek munkatársai ismert módon magas szintű szolgáltatásokat nyújtanak, akkor látott egy takarítótársaságot, amely nem viccel az alkalmazottainak képzésével. Íme 10 feladat, amelyeken a takarító személyzetet ki kell képeznie;
I. Ügyfélszolgálati készségek
Valójában mindenkinek, aki a vállalati világban dolgozik, vegyen részt ügyfélszolgálati képzésen. Fontos, mert a munkahelyen az ügyfélszolgálat nemcsak a vállalat külső ügyfeleinek kiszolgálására irányul, hanem a belső ügyfelek kiszolgálására is, akik kollégáik. Tehát takarító személyzetnek mindenütt kapcsolatba kell lépnie az emberekkel, bárhol is dolgozik, így az Ön előnye, hogy képzést kapjon az ügyfelekkel való kapcsolattartásról.
II. Figyelem a részletekre
Az egyik oka annak, hogy a vállalati takarító társaságok elveszítik a takarítási szerződéseket, pusztán a nyújtott szolgáltatások minőségének zuhanása miatt. Annak eldöntése, hogy az Ön takarítószemélyzete az ügyfelek igényei szerint kiváló tisztítási munkákat végezzen-e, az az, hogy kiképzi őket arra, hogyan kell figyelni a részletekre, amikor tisztításukat végzik.
III. Egészségügyi és biztonsági ismeretek
A tisztítókat feladataik során egészségügyi kockázatoknak teszik ki, ezért rendkívül fontos az egészségvédelem és a biztonság képzése; A tisztítószereknek mindig biztonságtudatosaknak kell lenniük, különösen azoknak, akik a benzinkémiai vagy az orvosi iparban dolgoznak.
IV. Jelentési és kommunikációs készségek
A takarítási feladatok megfelelő végrehajtása és a megfelelő tervezés végrehajtása érdekében, amely elősegíti a szolgáltatás javítását, akkor képznie kell a takarító személyzetét a jelentési és kommunikációs készségekre. Ez a készség az egyik legfontosabb készség, amelyre a vállalati világban szükség van, és a tisztítószerek nem mentességet élveznek.
V. Időgazdálkodási készségek
A több munka elérése azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kezelje az idejét. Minden takarítószemélyzetét ki kell képezni a hatékony időgazdálkodási készségekre; képzést kell kapniuk a rangsorolásról. Ha nem képzi tisztítószemélyzetét a hatékony időgazdálkodási készségekre, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy későn folytatják szolgálati álláshelyet, és még több időt töltenek el, mint amennyit a feladatok elvégzése igényel.
VI. Tisztítóberendezések kezelési technikái
Különböző típusú tisztítóberendezések léteznek, és a te felelőssége, hogy képzze tisztítószemélyzetét arról, hogyan kell kezelni azokat a tisztítóberendezéseket, amelyekkel elvárhatóan együtt fognak működni. Nem elég rövid magyarázatot adni nekik a berendezés működéséről; részletesnek kell lennie, amikor edzeni őket. Ezzel a legjobbat hozhatja ki bennük, amikor tisztítás közben használják a berendezést. Kérjük, ne engedjen semmilyen felszerelést a tisztító személyzetnek, ha még nem tanultak meg a kezelésére.
VII. Minőség-ellenőrzési készségek
A minőséget soha nem szabad veszélyeztetni, ha valóban azt akarja, hogy továbbra is a takarítás területén maradjon, ezért mindent meg kell tennie a takarító személyzet minőség-ellenőrzési képességeinek képzéséhez. A tisztító személyzet képzésén kívül a minőség-ellenőrzés terén is létre kell hoznia egy minőség-ellenőrzési osztályt; felelősségüknek a különféle takarítói helyek körül kell menniük, és gondoskodniuk kell arról, hogy minden takarító alkalmazott megfeleljen az Ön minőség-ellenőrzési szabványának.
VIII. Interperszonális készségek
Egy másik fontos szempont, amelyet fel kell képeznie a takarító személyzet számára, az interperszonális készségek. Minden embernek jó interperszonális készségekre van szüksége, hogy elérjék céljaikat és vágyaikat. Az a tény, hogy takarítószemélyzetük szervezeteknél dolgozik majd, és egy csapattal is, az interperszonális készségek képzését kötelezővé teszi számukra. Ezért győződjön meg arról, hogy gondoskodik a személyzet interperszonális készségeinek képzéséről, mielőtt hozzárendelné őket egy munkaállomáshoz.
IX. Tisztító vegyi anyagok kezelési készségei: A tisztítóiparban használt vegyi anyagok többsége hashálósodik a bőrre és a szemre, ezért fontos gondoskodni arról, hogy a tisztítószemélyzetét kiképzi a tisztítószerek kezelésére.
X. Megfelelés
Takarítószemélyzetét szintén fel kell képezni a megfelelésről. A tisztítószemélyzet számára a szabályok meghatározásán túl sok teret kell biztosítani számukra, hogy tudják, mit jelent a szabályok betartása. Takarítószemélyzetének nemcsak be kell tartania a vállalat politikáját, hanem be kell tartania a munkavégzésükhöz alkalmazott vállalat politikáját is.
Tessék, itt van; 10 feladat, amelyen a takarító személyzetet ki kell képeznie.
A legjobb képzési program megtalálása a takarító személyzet számára
Különféle képzési programok állnak rendelkezésre a takarító személyzet számára; néhány képzést úgy alakítottak ki, hogy kiküszöbölje a csúcsteljesítményhez szükséges készségek hiányát. A lényeg az, hogy miután szerződést kötött a takarító személyzet képzésével egy profi trénerrel, elvégzik a képzési igény elemzését annak meghatározása érdekében, hogy milyen típusú képzés jár az alkalmazottainak (munkaerő). Tehát, ha szeretné megtalálni a legjobb képzést a tisztítói programok számára, akkor végezze el a képzési igény elemzését. Most mérlegelje gyorsan, hogyan lehet megtalálni a legjobb képzési programokat tisztító személyzetének;
a. A tisztítószemélyzet számára a legjobb képzési programok megtalálásának első lépése a képzési szükségletek elemzésének (TNA) lefolytatása.
Nehéz megismerni azt a tényleges képzést, amelyre a tisztítószemélyzetnek szüksége lehet annak érdekében, hogy kiválóan teljesíthesse munkáját anélkül, hogy előzetesen elvégezné a képzési szükséglet elemzését. A képzési szükséglet elemzésének lényege, hogy felfedezzék a készségekkel kapcsolatos hiányosságokat, amelyek a szervezetben vannak. Könnyebb egy speciális igények kielégítésére szolgáló képzési modul elkészítése, ha ismeri azt a területet, amelyet javítani kellett. A képzési szükségletek elemzésével képessé válhat arra, hogy munkatársai megismerjék azokat a kihívásokat, amelyekkel munkájuk során szembesülnek, az optimálisan teljesítendő képességeket és a számukra megfelelő képzési stílust.
b. Keressen online különféle képzési lehetőségeket
Miután felfedezte a tisztító alkalmazottainak hiányzó készségeit, kényelmesen kereshet az interneten, hogy megtalálja azokat a képzési programokat, amelyek segítenek nekik az ilyen készségek elsajátításában. Az igazság az, hogy rengeteg tisztítóprogramot lát, ezért fontos online ismerni, hogy milyen képzési programok jönnek elő az alkalmazottak számára. A képzési programok egyik jó dologja az, hogy megbeszélheti a képzési tanácsadóval, hogy segítse a képzések testreszabását, hogy illeszkedjenek a költségvetéshez és a képzési igényekhez.
c. Beszéljen egy képzési tanácsadóval
Az egyik legjobb megoldás a tisztítószemélyzet számára a legjobb képzési programok megtalálásakor az, ha beszélünk egy képzési tanácsadóval. A képzési tanácsadókat kiképzik arra, hogy ügyfeleikkel együttműködve segítsék őket képzési céljaik elérésében. Annak ellenére, hogy fizetnie kell bizonyos konzultációs díjakat, akkor minden bizonnyal megtérül a pénzéért, ha alapvető szakmai képzési tanácsadót vesz fel.
d. Mintázza az iparág szereplőinek véleményét
Egy másik módszer, amellyel megtalálhatja a tisztító személyzetének legjobb képzési programjait, ha mintavételezi a tisztítóiparban dolgozók véleményét. Azok az emberek, akiknél hosszabb ideig maradtak a tisztítóiparban, megpróbálták a kezüket a különféle képzési programokon, és arra a következtetésre jutottak volna, hogy a képzési programok megfelelőek a tisztítóipar tisztviselőinek. Ha jó kapcsolatok vannak az iparág vezetőivel, akkor hajlandóak lesznek megfelelő képzési programokat javasolni a vállalatának.
e. Kérdezze meg ügyfeleit
A tisztítószemélyzet számára megfelelő képzési programok megtalálásakor az a lehetőség, hogy felkérje ügyfeleit. Az igazság az, hogy az ügyfelek az érdekelt felek is, amikor képzési programokat dolgoznak ki az alkalmazottaik számára, mert ők a takarítási szolgáltatások címzettjei és fizetik a számlát. Ezért ügyeljen arra, hogy olyan kérdéseket tegyen fel ügyfelei számára, amelyek segítenek kiszolgálni őket jobban. A statisztikák azt mutatják, hogy a vállalati takarító társaságok legfőbb oka az ügyfelek elvesztése egyszerűen az általuk nyújtott munka minőségének romlása. Ahelyett, hogy az ügyfelek eljutnának elégedetlenségéhez a szolgáltatással, ügyeljen arra, hogy különböző időközönként vonzza be őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elégedettek-e a szolgáltatással, és bármit megtehetsz a szolgáltatás javítása érdekében.
Amikor a tisztító személyzet legjobb képzési programjait vásárolja, ügyeljen arra, hogy megfelelő edzési stílust is vásároljon, amely segít elérni az edzés megszervezésének célját. Tessék, itt van; a legjobb képzési programok megtalálásának módja a tisztítószemélyzet számára.
Most, hogy megértette az alkalmazottak képzésének nyilvánvaló előnyeit, meg kell tanulnia, hogyan kell továbbfejlesztenie üzleti vállalkozását. Az alkalmazottak megfelelő képzése nem pontosan a világ legkönnyebb feladata. Türelmet, kitartást, elkötelezettséget és mindenekelőtt látást igényel. Olyan ez, mint egy sportcsapat edzése a nagy bajnokságok számára. Minden egyes dollárnak, amelyet az alkalmazottak kiképzéséhez költ, célnak és motívumnak kell lennie. Töltsön kevesebbet, és az edzésprogramjai nem hoznak gyümölcsöt. Töltsön túl sok pénzt, és a látszólag előnyös képzési programok a vállalkozás pénzügyi károsodását eredményezhetik. Ha maximalizálni szeretné az edzési erőfeszítéseit, vegye figyelembe a következő 7 tanácsot.
7 tipp az alkalmazottak képzésére a takarítási munkák kezelésére
1) Tanuld meg mindenki befogadását
Senki sem nyeri meg a sikert egy képzési programmal. Ez elsősorban annak a ténynek a köze van, hogy a különböző emberek eltérő tanulási képességekkel rendelkeznek. Nem meglepőnek számít, hogy néhány ember sokkal gyorsabban képes felszívni és felhasználni az információkat, mint mások, akik általában lassan tanulnak és játszanak felzárkózni. Ezért szükségessé válik, hogy dolgozzon ki egy olyan képzési programot, amely összhangban áll a csapata egyéni preferenciákkal. Ne hagyatkozzon egyetlen meghatározott módszernél. Változtassa meg a stratégiákat. Ha a kézikönyv olvasása egy alkalmazott számára működik, ez nem jelenti azt, hogy más alkalmazottaknak nem kell verbális magyarázatot és fizikai demonstrációt igényelniük.
2) Számítson a szimulációra
Ahhoz, hogy egy képzési program sikeres legyen, a képzési környezetnek a lehető legvalóságosabbnak kell lennie. Tegyen meg mindent, hogy megismételje és megismételje egy valódi munkahely környezetét. Ez segít jobban tesztelni és értékelni alkalmazottai készségeit, és megkönnyíti a munkavállalók számára, hogy milyen érzés az ügyfelek irodáiban és otthonában dolgozni. Győződjön meg arról, hogy biztonságos és ellenőrzött környezetben képzett-e őket. Számos takarítási projekt megköveteli, hogy a munkavállalók gyakorolják a személyes ismereteket. Ezért fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazottak szerepet játszanak-e egymással, hogy megtanulják, hogyan lehetne jobban működni a szimulált képzési környezetben.
3) Vezeték elölről
Ne legyél a főnök, aki a sor végéből ugratja a megrendeléseket. Ehelyett tegyen meg mindent, hogy tudatja munkatársainak, hogy éppen olyan erőfeszítéseket tesz, mint amennyit elvárnak tőle. Így alakíthatod meg imázsod, mint ideális példakép-munkáltató. Ha elkerüli a hivatkozások használatát, az alkalmazottak megtanulják ezt megtenni tőled. Ha értékeli a kemény munkát és a következetességet, akkor az alkalmazottak valószínűleg ugyanezt teszik. Míg a példaként próbál lenni, ne szenvedjen el, és koncentráljon arra, hogy tökéletesen elvégzi a munkáját. Figyelemmel kell kísérnie alkalmazottait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól megtanulják kézművesüket.
4) Vigyázzon a képzési lehetőségekről
A képzési lehetőségek minden lépésben bemutatják magukat. Csak figyelned kell őket. Miután az alapvető tájékozódási és munkaképességi képzés befejeződött, a figyelmet a továbbfejlesztett képzésre kell irányítania, amely tovább javítja az alkalmazottak jártasságát. Gyakorlatilag nincs vége annak, hogy a munkavállaló milyen jóá válhat a takarítási szolgáltatások területén. Ügyeljen arra, hogy alkalmazottai mindig jobban képződjenek, mint tegnap voltak.
5) Tűzoltó
Még a legreálisabb szimulált, a tökéletes szerepjátékkal rendelkező környezet sem hasonlítja össze a munkahely tényleges környezetével. A valódi környezetben való teljesítés nyomása mindig sokkal nagyobb, mint egy munkahelyen. A takarítószolgálatban részt vevő gyakornokoknak meg kell akklimatizálódniuk ezzel a nyomással a teljesítéshez. Ezért jó ötlet a hallgatókat valódi környezetbe helyezni egy tényleges takarítási projekt során. Ezzel összefüggésben biztosítani kell azt, hogy ügyfelei nem tudnak arról, hogy otthonaikat és irodáikat oktatási környezetként használják. Ez kockázatos vállalkozás, de mi az üzlet néhány kockázat nélkül?
6) Válaszoljon rájuk
A jó oktató / munkáltató kulcsfontosságú tulajdonsága, hogy feltegye a kérdéseket, és megválaszolja azokat még a felmerülésük előtt. Nem számíthat arra, hogy alkalmazottai mindig felteszik a megfelelő kérdéseket. Az alkalmazottak legtöbbször nem beszélnek, elsősorban azért, mert félnek téves kérdéseket feltenni, és zavarodottságot keltenek a folyamat során. Segítsen nekik az összes olyan információ megadásával, amelyet esetleg kérhetnek.
7) Hadd reagáljanak
Nem számít, mennyire átfogó a képzési programja, soha nem számíthat arra, hogy hibátlan és tökéletes. Ezért rendkívül fontos a visszajelzés fogadása a gyakornokoktól. Visszajelzéseik segítenek meghatározni azokat a területeket, ahol küzdenek az edzésprogram megértésében, és betekintést nyújtanak arról, hogyan lehetne javítani az edzési erőfeszítéseket.
A megfelelő munkavállalók toborzása és megfelelő képzése kéz a kézben jár. Az egyik hiányos a másik nélkül. Ha mindkettőt észreveszik, akkor jó úton hajthatsz végre a város legtisztítóbb takarítócsapatát.