13. FEJEZET -: Ez a „Takarítási vállalkozás elindításának teljes útmutatója” tizenharmadik fejezete. A munkamegosztás egy olyan kifejezés, amelyre talán találkozott, vagy akár tanulott a közgazdaságtan középiskolai tanfolyamai során. A sikeres takarítóvállalat indításához meg kell újítania a munkamegosztás ismereteit, mert a munka szóval való bármi köze van a szolgáltatás alapú vállalkozás tulajdonosához.
Vállalkozásának sikere szó szerint az alkalmazottak kezében van. Ha nem teljes mértékben teszik ki a képességeiket, akkor az üzleti vállalkozás a csatorna felé halad ebben a rendkívül versenyképes kapitalista társadalomban. A munkamegosztás tehát olyan eszköz vagy eszköz, amelyen keresztül egy általános tisztítószemélyzet csapatát jól olajozott, karcsú, átlagos tisztítógéppé alakíthatja.
Mi a munkamegosztás?
Ha nem tudja, mi a munkamegosztás, vagy elfelejtette a szó jelentését, és hogy ez hogyan befolyásolja az üzleti szervezetet, akkor itt az ideje, hogy tisztázza alapvető gazdasági képességeit. A munkamegosztás alapvetően az összes alkalmazottja szétválasztása olyan egységekre, amelyek mindegyike felelős egy adott feladat elvégzéséért a teljes termelési folyamatban. A takarító társasággal összefüggésben a munkamegosztás segít elosztani a teljes takarítási szolgáltatást különféle szegmensekre, majd kinevezni egy alkalmazottat, aki felelõs és elszámoltatható a szolgáltatás adott szegmenséért.
Például, ha egy nagyvállalathoz tartozó hatalmas irodahelyiségek takarításának kolosszális feladatát látják el, akkor az egész feladatot különféle részekre oszthatja, például a padló felmosására, az asztalon lévő por eltávolítására, a folt eltávolítására az ablaküvegek, a szemetet összegyűjtve, a szemetet ártalmatlanítva és így tovább, és így tovább.
Most reálisan szólva: nem lehet, hogy a takarító személyzet egy tagja ilyen nagy feladattal elvégzi az összes munkát. Szüksége van egy tisztítócsoportra, aki elvégzi munkáját. Más szavakkal: egyikének elmossa a padlóját, egy másiknak gondoskodnia kell a szemetről, és egy harmadiknak a foltokat kell eltávolítania az ablaküvegről. Ez az, amit a munkamegosztás tesz a takarító szolgáltató társaságnak.
A munkamegosztás nem mindig olyan egyszerű, mint a fent említett példa. Ha igen, akkor a világ legjobb vállalkozói, akik szolgáltatási alapú vállalkozásokat működtetnek, nem töltenek értékes óráikat munkanapjaikkal, hogy kitalálják a tökéletes munkamegosztási stratégiákat. Az egész megpróbáltatás összehasonlítható azzal, hogy például futballcsapat edzője.
A labdarúgó-edzőként hozzá kell rendelnie minden játékosnak egy bizonyos szerepet, amikor egy adott mérkőzés taktikáját beállítja. Az egyik játékosnak feladata a felfelé és lefelé futás, míg másnak fel kell szólnia, hogy közel álljon az ellenfél csapata gólszerzőjéhez, míg egy másik játékosnak játéktechnikai felelősséget kell adnia a csapata támogatására. Az egész stratégia több részre oszlik. Ehhez hasonlóan a takarítási szolgáltató társaságon belüli munkamegosztás azon alapul, hogy felismerik és felismerik munkavállalóinak képességeit, majd feladatokat ruháznak rájuk, amelyek összhangban vannak a rendelkezésükre álló speciális készségekkel.
A munkamegosztást tehát alternatívaként a munkavállalók specializációjának is nevezik. Most ez felvehet néhány problémát önnek, mint üzleti tulajdonosnak. Ha nincs tapasztalata a takarítóipar területén, akkor kísértésnek tűnhet azon gondolkodni, hogy a takarítószemélyzet tagja valójában nem igényel speciális ismereteket. Úgy érezheti, hogy bárki és mindenki képes teljesíteni a kötelezettségeket egy munkahelyen, és elvégezni az ügyfél által megadott feladatot.
Ez nyilvánvalóan hibás feltételezés. Bizonyos szintű specializáció szükséges ahhoz, hogy kiemelkedjen a takarítói munkakörében. Például a csapatban mindenki nem képes mosni a padlót ugyanolyan sebességgel. A csapatban nem mindenki jön oda, hogy szorgalmasan vegye fel a szemetet, összegyűjtse, majd ártalmatlanítsa anélkül, hogy egyetlen foltot hagyna a padlón vagy az ügyfelének vagyonán. Persze, kiképzheti alkalmazottait, hogy nagyon sokoldalúak legyenek és szakértők legyenek a takarítás minden területén. De fel kell tennie a kérdést, hogy tényleg megéri-e kiképezni alkalmazottai szupermunkássá és képessé tehetők mindent megtenni, amikor képesek kiképezni mindenkit, hogy tökéletes legyen egy adott feladatnál. Ez időt takarít meg főnökként és trénerként, és ad valamit az alkalmazottainak, amelyekre összpontosíthat.
Mielőtt elkezdené a munkamegosztást, először ki kell számolnia a vállalkozásában alkalmazott munkahelyek számát. Ez olyasmi, amit már elértél, amikor megpróbáltál tisztességes és jól szervezett fizetési struktúrát kialakítani. Amint a szám a kezedben van, a munkamegosztás végrehajtásának következő lépése az, hogy jobban megismerjük alkalmazottait. A gondatlan vállalkozó az, aki egyszerűen megbízott menedzsereire támaszkodik, hogy elvégezzék a toborzást és összeállítsák a „legjobb” takarítókat a városban. Nagyon proaktívnak kell lennie, mint üzleti tulajdonos. Nem lehet távol a munkavállalóitól és tevékenységüktől.
Egy olyan takarítási vállalkozásban, mint amilyet meg akar nyitni, elengedhetetlen, hogy ismerje az alkalmazottait, függetlenül attól, hogy milyen jó példaképes a munka. Ez feltétlenül elengedhetetlen a vállalkozás első néhány hónapjában. Később, amikor vállalkozása kibővül és növekszik, arra összpontosíthat olyan személyekre, akik érdekli Önt és akiket potenciális pénz-készítőknek lát. Most azonban szerezzen egy listát az összes kezedben lévő alkalmazottról, és vegyen fel velük személyes interjúkat, hogy felfedezzék erősségeiket és gyengeségeiket. Ez elősegíti a munkamegosztás kialakítását a takarítószolgálatban.
A munkamegosztás végrehajtásának másik módja, amely hasonló a focicsapat edzéséhez, az, hogy magában foglalja a játékosok rotációját, azaz az alkalmazottak rotációját. A munkamegosztással kapcsolatban talán a legnagyobb tévhit az, hogy ez nem teszi lehetővé, hogy felfedezzék és kísérletezzék alkalmazottai képességeit. A munkamegosztás nem az, hogy az alkalmazottakat arra kényszerítsék, hogy újra és újra elvégezzék ugyanazt a feladatot anélkül, hogy alkalmanként kipróbálhatnának valami újat. Ez egy olyan militáns és szélsőséges megközelítés a munkamegosztás számára, amely valószínűleg nem fog megtérülni.
Az összes készség között, amelyet a takarító munkatársai megszerezhetnek, egy adott tisztítónak 2 vagy 3 különböző készsége is lehet, amelyekre figyelni kell. Miután a munkavállaló szakértővé válik a takarítási feladatok speciális feladatában, jelölje ki őt egy másik feladatra való összpontosításra. Ez lehetővé teszi számára, hogy megszabaduljon a monotonitástól, amely a „szélsőséges munkamegosztás” egyik legnagyobb hátránya. A monotonitás és az unalom meglehetősen könnyen bekövetkezhet egy olyan munkavállaló elméjébe, akit hosszú időn keresztül ismételten felkértek arra, hogy tegye ugyanazt a feladatot. Ez rossz hír mind a munkavállalónak, mind Önnek. Ha a munkavállaló unatkozni fog, akkor elveszíti érdeklődését a szóban forgó feladat iránt. Amikor már nincs érdeklődés, a koncentráció elhalványul, és ennek eredményeként a takarítási szolgáltatás minősége drasztikusan romlik.
Ha ez a monotonitás és az unalom láz az összes alkalmazottját érinti, akkor az egész takarító csapat végül nyomorúságos munkát fog végezni az ön ügyfelének, és a következő dolog, amit tudod, a megkönnyebbült nem hajlandó fizetni egy fillért neked a szörnyűsértésért a dolgozók által kiállított munka. Ezért kell a munkavállalókat az erősségeik és gyengeségeik alapján rotálni. Ha valaki a legjobban tisztítja a padlót, akkor kérje meg, hogy váltson át a bútorok törlésére a birtokon. Ez fenntartja a kreatív gyümölcslé folyását, és további ösztönzőt ad nekik a tanuláshoz és a fejlődéshez. Ha a munkavállaló nem törekszik fejlesztésre, akkor valószínűleg rossz teljesítményt nyújt.
A szélsőséges munkamegosztás másik hátránya, amelyben óvatosnak kell lennie, a kölcsönös függőség. Ha a csapat minden alkalmazottja csak egy adott feladatra szakosodott, és más feladatokhoz kevés vagy hiányos, akkor a tisztítószolgálatát komoly forró vízbe engedi. Miért van az, hogy? Íme egy példa az interdependencia problémájának jobb megértésére. Visszatérve egy hatalmas irodahelyiség takarításának forgatókönyvéhez, ha az egyik munkavállaló, mondjuk az a szemétgyűjtésre szakosodott, úgy dönt, hogy nem vesz hirtelen betegszabadságot, akkor az egész takarító munkacsoportja veszélybe kerül.
Nem számít, mennyire jól tisztítják a többi alkalmazott a padlót, törli le a bútorokat vagy eltávolítják a foltokat, a szemetes begyűjtés nélkül továbbra is a padlón fekszik, és ez komolyan mérgesíti az ügyfelet. Még akkor is, ha egy másik alkalmazott kezdeményezi az Ön utasításait, hogy összegyűjtse a kukát, valószínűleg egy sor hibát követ el, amelyek miatt a padló rendetlen és tisztátalan marad. Még egyszer, az ilyen hiányos munkák egyáltalán nem vonzzák majd az ügyfelet. Ezért, ha nem akarja felmerülni az ügyfél haragja, akkor jobb, ha elkezdi dolgozóinak képzését, hogy rendelkezzenek legalább egy másik készségkészlettel, kivéve azt, amelyre szakosodtak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy munkatársa hiányzik-e minden fontos művelet során ne hagyja a tisztítócsoportot a kátyúban.
A munkamegosztás végrehajtása néha akadálya lehet az erős csapatkémia és az alkalmazottak egyéni moráljának fenntartásában. Mivel az összes erőfeszítés együttműködésen alapul, a munkavállalóknak nem sok a munkabüszkesége. Miután sikeresen lezárult egy hatalmas projekt, és az ügyfelek nagylelkűen megtérítették vállalkozását, nincs sok hely a dolgozóknak, hogy felálljanak és hitelt vállaljanak a munkáért, mivel nem voltak teljes mértékben felelõsek a sikerért. Ha nem tudsz büszkélkedni egy sikeres projekttel, elcsillapíthatja sok munkavállaló szellemét, és befolyásolhatja őket, hogy a következő alkalommal ne tegyenek ilyen sok erőfeszítést. Ez egy másik hátrány a megosztott munkamegosztással, amelyet kezelni kell.
A probléma legjobb ellenszere az, hogy a tisztítószemélyzet minden egyes alkalmazottja iránti bizalom és bizalom felkeltésére felhívjuk a figyelmet. Kérd meg őket, hogy megértsék az összekapcsolódás és a csoportos munka elvégzésének fontosságát és fontosságát. Kérd meg őket, hogy rájöjjenek, mennyire fontos a csapatban betöltött szerepük. Ha sikeresen képes ezt megtenni, akkor a dolgozók büszkék lesznek arra, hogy jó munkát végeznek az ügyfelének munkahelyén.
Előfordulhat, hogy vannak olyan munkavállalók, akik felveszik Önnel a kapcsolatot, és azt mondják, hogy jól képesek tisztítani egy egész otthont vagy irodát, bárki más segítsége nélkül. Bármennyire hősiesek is, ahogy szaveik hangzanak, és olyan csábítónak tűnik, mint az ajánlat (a munkavállalók béreinek csökkentése szempontjából), nem szabad megkísértnie ezeket a javaslatokat, inkább ragaszkodjon ahhoz a filozófiájához, amely szerint a munkaerőt fontos szegmensekre osztja. Ez a legjobb módja annak, hogy a legtöbbet hozza ki alkalmazottainak. Ha megengedi, hogy valaki az összes feladatot elvégzi, akkor eleinte fantasztikus munkát végezhet, de az idő múlásával végül kiégnek, és a takarítási szolgáltatás minősége jelentősen romlik.
Ha nem vesszük figyelembe a munkamegosztás hátrányait, a hegyeken kell igazán foglalkozni. A munkamegosztás nemcsak növeli a takarítószemélyzet termelékenységét, hanem számos különféle módon csökkenti a költségeket. Először is, ez kevesebb erőfeszítést igényel a képzési órákon, és segíti a munkavállalókat abban, hogy könnyebben megemlítsék a munkaleírásaikat. Nem szabad elfelejtenie azt a tényt is, hogy a munkamegosztás vagy egy feladat specializálódása arra vezetheti a munkavállalót, hogy innovatív módszereket dolgozzon ki a neki kijelölt feladat végrehajtására. Más szavakkal: a specializáció révén szerzett szakértelem költség- és időmegtakarítást jelent az innovációhoz.