12. FEJEZET -: Ez a „Takarítási vállalkozás elindításának teljes útmutatója” tizenkettedik fejezete. Miután készen áll az összes jogi papírmunka, az üzleti tervek kőbe vannak rakva, és a rendelkezésére áll a legjobb tisztítószemélyzet és felszerelés, Kísérlet arra, hogy azt gondolja, hogy a tisztítási szolgáltató vállalkozás kezdettől fogva kezdődik.
A jó hír az, hogy közel 90% -ban teljes, de a rossz hír az, hogy a még elvégzendő 10% annyira fontos, hogy elkészítheti vagy megbonthatja vállalatát. A feladatnak az itt elmagyarázott és megvitatott végső 10% -a nem feltétlenül aggasztja más vállalkozókat, különösen azokat, akik nem vesznek részt a szolgáltatási ágazatban. Mivel azonban a takarítási vállalkozás tulajdonosa, ez a 10%, amely a munkavállalói kézikönyv készítésével foglalkozik, monumentális jelentőségű lesz az Ön számára. Mielőtt elkezdené elgondolni a munkavállalói kézikönyv elkészítésének gondolatát, először tisztában kell lennie azzal, hogy mi ez a kézikönyv valójában, és milyen hatást gyakorol vállalkozására.
Mi az a munkavállalói kézikönyv?
A munkavállalói kézikönyv nagyon egyszerűen fogalmazva nem más, mint a munkavállalók, mint munkáltató elvárásai. Minden sikeres vállalkozó kulcsfontosságú jellemzője a proaktív fellépés. A legjobb tulajdonosok azok, akik mindig a sarkukon állnak, és figyelmesen figyelnek mindenre, ami az üzleti életükben zajlik. Ha olyan vállalkozó akar lenni, aki a legtöbbet hozza ki alkalmazottaiból, akkor semmi, amit az alkalmazottak csinálnak, elkerülheti a figyelmét. Ezen túlmenően emlékeztetnie kell alkalmazottait azokra a szabványokra, amelyeket mindenkor megkívánnak, és várhatóan teljesítenek.
Ezzel összefüggésben túlságosan nagy teher lenne arra, hogy szellemünket és testünket folyamatosan tartsuk az alkalmazottak ugatására vonatkozó utasítások mellett, és újból tájékoztassuk őket a vállalkozásukban alkalmazott minden egyes szabályról. Ezért szükségessé válik, hogy vállalkozása összes szabályát hivatalosan rögzítse egy munkavállalói kézikönyvben, amely kézi útmutatóként szolgál majd a bérezés alatt álló összes ember számára.
Miért van szüksége takarítási vállalkozására egy munkavállalói kézikönyv?
A tapasztalatlan vállalkozók gyakran nem érzik úgy, hogy szükségük van egy kis időre a forgalmas ütemtervről, hogy átfogóan tájékoztassák a munkavállalókat, és készítsenek egy kézikönyvet, amelyre hivatkozhatnak, amikor zavar merül fel. A törvény megállapítása és a kézikönyv elkészítése iránti hanyagság két téves feltételezésből fakad.
Az első hiba az, hogy a vállalkozók úgy vélik, hogy a szigorú szabályok és rendeletek nem szükségesek az üzleti termelékenység és a munkavállalók hatékonyságának növeléséhez. Perspektívájukban a munkavállalók teljes mértékben kihasználják a képességeiket, és mindaddig kerülnek elkerülni a bajnokságot és a kötelességszegést, amíg megfelelő megtérítésre kerülnek. Ennek oka az az oka, hogy a pénz nem mindig oldja meg a vállalkozáson belüli problémákat. Az alkalmazottainak elképzelése nem lehet olyan Mikulás-ajándék, amely könnyedén pénzt oszt ki a kemény munka jutalmazására.
Munkáltatóként meg kell határoznia az autoritarizmus érzetét. Mivel a munkatársak tekintélyes alakja kényszeríti őket, hogy engedelmességgel és tisztelettel válaszoljon rád. Ez továbbra is a munkára összpontosít, és arra buzdítja őket, hogy a legnagyobb szakmai hozzáértéssel kezeljék minden egyes kihívást, amelyet a maguk útjában vettek. Mondanom sem kell, hogy ha képes alkalmazkodni a munkavállalók fejében a megfelelés iránt, akkor nem fognak kitartó gondolataik a kötelességszegés elkövetése iránt.
A második hibás feltételezés, amelyet tapasztalatlan vállalkozók tesznek egy kézikönyv elkészítésével kapcsolatban, az, hogy nincs sürgős szükség arra, hogy dolgozzon ki szabályokat és rendeleteket a munkavállalók számára. Nagyon sok az üzleti tulajdonos úgy érzi, hogy a szabályok megállapítása nem prioritás a vállalkozás számára, különösen a kezdeti 6 hónap során. Nagyobb figyelmet fordítanak olyan területekre, mint a marketing, toborzás és készletvásárlás. Egy ilyen megközelítés tonna nehézséget okozhat az üzleti életben. A munkavállalókra vonatkozó szabályokat és szabályokat a szó szoros értelmében kell meghatározni. A vállalkozók nem veszik észre a szabályok megfogalmazása és végrehajtása közötti óriási különbséget. A munkavállalói szabályok végrehajtása jelentős időt vesz igénybe, talán akár évekig is.
Ez az oka annak, hogy a szabályokat az üzleti műveletek kezdete óta meg kell határozni. Elősegíti a megfelelőség és megfelelőség kultúrájának bevezetését az alkalmazottak körében. Ha tapasztalt munkavállalói elfogadták a szabályokat, akkor sokkal könnyebb nekik továbbadni ezt a megfelelési kultúrát az újonnan érkezőknek. Ha késlelteti a szabályok végrehajtását, akkor soha nem fogja találni idejét arra, hogy arra összpontosítson, hogy a munkavállalói kézikönyv működjön. Vállalkozását minden irányból elárasztják a megbízások és a szerződések, és maguk az alkalmazottak is nehéznek és bizonyos értelemben idegesítőnek tartják az alkalmazkodást az új szabályokhoz és rendeletekhez, amelyek a kék égből tűntek fel.
Ezért, mielőtt nyithatja meg vállalkozásának ajtóit és elindíthatja toborzási programját, üljön le megbízható üzleti partnereivel vagy esetleg vezető alkalmazottaival, és hozzon létre egy átfogó és átfogó alkalmazotti politikát, amely lefedi szakmai karrierjük különböző aspektusait. a takarító szolgáltatót. Mint korábban említettük, ezek a szabályok és követelmények tükrözik az Ön igényeit és elvárásait, de ez nem változtatja meg azt a tényt, hogy mindig jobb, ha más, már megalapozottabb vállalatok munkavállalói kézikönyveit vizsgálja meg, hogy elképzelést kapjon a továbblépésről. a törvény megállapításának ez a dolga. Arra is óvatosnak kell lennie, ha szabályokat állít be csak azok kedvéért, vagy csak azért, mert ezt a társadalmi norma írja elő. Törvényeinek minden egyes betűjének határozott célja van. A törvényeket gondoskodni kell az egészséges, produktív és példaértékű munkakörnyezet létrehozásáról, amelyben Ön és alkalmazottai nagy büszkeséget élvezhetnek.
Munkavállalói kézikönyv létrehozása a takarítási vállalkozás számára
A munkavállalói kézikönyv elkészítése során vannak bizonyos területek, amelyekkel részletesen foglalkoznia kell. Ennek ellenére meg kell próbálnia ne túl bonyolítani a szabályokat és a rendeleteket. Ne felejtse el, hogy vannak szabályok annak biztosítására, hogy a munkavállalók ne hibázzák a szabálytalanságokat, és a teljesítményük alatt maradjanak. Ezért, amikor kiválasztja azokat a szavakat, amelyekkel felírja a szabályokat, legyen nagyon tompa és lényegre törő. Próbáljon meg nem meghosszabbítani a szabályokat a szükségesnél nagyobb mértékben. Azt is tanácsoljuk, hogy ne verje át a bokrot. Amikor az alkalmazottak elolvasják a kézikönyvet, kristálytiszta elképzelést kell szerezniük arról, hogy pontosan mi szükséges és várható el tőlük.
Ami az engedékenységet illeti, a kiszabott szabályoknak szigorúnak kell lenniük. Ennek tudatában arra ösztönzik Önt, hogy vegye figyelembe az emberek gyakorlatait, igényeit és szokásait, akik általában a takarítási szolgáltató társaságokban dolgoznak. Ügyeljen arra, hogy a szabályok ne legyenek túlságosan engedelmesek. Próbáljon megőrizni az egyensúlyt, és dolgozzon ki olyan szabályokat, amelyeket alkalmazottai értékelni fognak, és hajlandóak lesznek betartani további felhatalmazás nélkül.
- Magatartási és munka etika
Az első dolog, amelyet meg kell említeni a munkavállalói kézikönyvben, az ideális viselkedés, amelyet elvár az alkalmazottaitól. A kézikönyvnek ebben a részében meg kell magyarázni, hogy milyen magatartást kell viselnie a munkavállalóknak, hogy megőrizhessék munkájukat az Ön takarítószolgálatában. Legyen nagyon konkrét abban, amit elvár tőlük, mind a munkahelyének területén, mind az ügyfelek által kijelölt munkahelyeken. Tanítsd meg nekik, hogyan kell viselkedni az értékes ügyfelek elõtt, és milyen viselkedésüket kell viselniük az ügyfelekkel való kapcsolattartás során. El kell magyaráznia nekik világos és magabiztos szavakkal is, hogyan kell viselkedni munkatársaikkal, és azt a hozzáállást, amelyet alkalmazniuk kell, ha párban, csoportban vagy csoportban dolgoznak. A magatartási szabályok kidolgozásának fő célja az kell, hogy az alkalmazottait olyan modellmunkássá alakítsák, akikkel könnyen megbirkózhatnak, és kedvező és értékelhető hozzáállásuk van.
- Munkahelyi biztonság
A második téma, amelyet a munkavállalói kézikönyvnek meg kellene vizsgálnia, az az, amely az általános biztonsági politikák körül forog. A takarítási szolgáltató vállalkozást gyakran nem tekintik olyan munkának, amelynél az alkalmazottak sérülékenyek. Ugyanakkor minden foglalkozási terület, ahol gyúlékony tárgyak, elektronikus készülékek és járművek szállítása jár, szükségszerűvé válik a konkrét biztonsági politika kidolgozása. Munkavállalóinak tisztában kell lenniük az elkerülhető balesetek, katasztrófák és az ebből következő sérülések megelőzéséhez szükséges biztonsági eljárásokkal. Mivel a takarítás üzleti szolgáltatáson alapszik, a személyzet egészségének kell a legfontosabb prioritást élveznie. Annak érdekében, hogy ezt az egészet prioritássá tegye, meg kell tanítania alkalmazottait a biztonság garantálásáról és egészséges állapotának tartására a munka során. Ha nincs tapasztalata és ismerete e témában, akkor igénybe veheti az iparág biztonsági szakértőjének segítségét, amikor dolgozói kézikönyvében kidolgozza a biztonsági irányelveket.
- Tiltott anyagok
A tapasztalatlan vállalkozók egy része gyakran kényelmetlenül érzi magát, amikor foglalkoztatja a munkavállalók kábítószer- és alkoholfogyasztását (vagy a visszaélést). A toborzási program kezdeti átvilágításának ki kell szűrnie azokat a munkavállalókat, akiknek kórtörténetében szerepelnek kábítószer- és alkoholfogyasztás. Az ilyen szövődményekkel küzdő emberek tiszteletben tartása mellett nem engedheti meg magának, hogy felvegyen olyan munkavállalókat, akiknél valamilyen függőség alakult ki. A drogfüggőség és az alkoholizmus akadályozhatja az egyén munkahelyi termelékenységét. Az utolsó dolog, amire szükséged van, olyan alkalmazottakkal kell rendelkeznie, akik hiányzik a havi kritikus napokon pusztán azért, mert egy hosszú éjszakai italok és drogok után felépülnek a másnaposságtól.
Függetlenül attól, hogy észreveszi, vagy sem, az alkalmazottak ilyen tiszteletlen és felelőtlen cselekedetei drágán fogják megfizetni a vállalkozást. Ugyanakkor azok a munkavállalók, akik drogokat és alkoholt szállítanak munkahelyükre, szörnyű hatást gyakorolhatnak más munkavállalóira, különösen a fiatalabbokra, akik még mindig az egyetemen vannak. Ezenkívül az alkoholfogyasztás vagy a drogok használata az értékes ügyféltől származó minden fontos megbízás során az alkalmazottainak elveszítheti a figyelmüket, és közepes vagy rosszul végrehajtott tisztítási munkát eredményezhet. Ezért feltétlenül szükséges, hogy kifejezetten korlátozásokat vezessen be az alkohol és a kábítószer-fogyasztásra mind munkaidőben, mind munkaidő után. Az alkohollal kapcsolatban érdemes kissé enyhülnie a szabályok iránt, mivel az alkoholfogyasztást sok társadalomban szokásos gyakorlatnak tekintik.
Ésszerű szabályozás az lenne, ha alkalmazottainak csak akkor szabad alkoholt fogyasztaniuk, ha az italfogyasztástól számított következõ 24 órán belül nem rendelik el munkahelyen történõ munkavégzésre. Így biztosíthatja, hogy a takarítószemélyzet minden tagja jó állapotban és nagyszerűséggel járjon.
Azt is előírhatja, hogy alkalmazottait határozatlan időre felfüggesszék vagy mentesítsék kötelezettségeik alól, ha illegális kábítószerek birtokában vannak. Ha az egyik alkalmazottja bajba kerül a rendészeti tisztviselőkkel a kábítószerrel való visszaélés vagy a birtoklása kapcsán, akkor takarító cégének hírneve súlyos csapást szenved. Az ilyen bűncselekmények súlyosan károsíthatják vállalkozását, sőt arra is kényszeríthetik az embereket, hogy meggondolják magukat a társasággal kötött szerződéskötés során.
- Munkahelyi öltözködési kód
A munkavállalói kézikönyvnek meg kell említenie az alkalmazottak öltözködési irányelveit is. Csak azért, mert a takarítási szolgáltatást futtatja, nem azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak joguk van bármilyen munkát vállalniuk, amit csak akarnak. Különleges öltözködési kódnak kell lennie, amelyet mindenkor be kell tartania, amikor munkát folytat. Néhány takarító cég speciális egyenruhával rendelkezik a portás és a szobalányok számára. Az egyenruhák nem kötelezőek, de minden bizonnyal professzionalizmust adnak az alkalmazottak ruháinak.
Ezenkívül a vállalati logóval ellátott egyenruhák okos módja lehet szolgáltatásának marketingje azoknak az embereknek, akik munkaidőben veszik észre az alkalmazottaikat. Abban az esetben, ha nem akar többletköltségeket költeni a vállalati egyenruhák testreszabására, akkor kérheti az alkalmazottait, hogy kedvesen viseljenek tisztességes, alkalmi ruházatot, amely megkönnyíti a munkavállalók számára, hogy professzionálisan bemutatják magukat az ügyfelek és az általános tömeg előtt. Ne legyen túl szigorú az öltözködési kóddal.
Adjon szabadságot az alkalmazottainak, hogy öltözzenek igényeik és igényeik szerint. Mindaddig, amíg nincsenek kitéve kellemetlen party-ruhákba, jó lesz, ha elindulnak a munkaterületre.