Freemium üzleti modell - minden, amit tudnod kell

Freemium üzletet szeretne indítani? Ha IGEN, itt van mindent, amit tudnia kell a freemium üzleti modellről, valamint a sikeres vállalatok példájáról.

Mi az a Freemium üzleti modell?

A Freemium olyan üzleti modell, amelyben a vállalkozások ingyenes és fizetős szolgáltatásaikat nyújtanak. Vegye figyelembe, hogy az ingyenes verzió megszakította a funkciókat, elegendő ahhoz, hogy a felhasználók eleget tegyenek az alapvető igényeknek, miközben ösztönzik őket a fizetős verzióra való frissítésre. Ez egy ingyenes és prémium portmanteau, és a stratégia meglehetősen népszerű a .com szektor vezető szereplői között.

Még azok a piacvezetők is, mint a LinkedIn, a Tinder, a YouTube és a Candy Crush stb., Egy freemium modellt használnak, hogy növeljék felhasználói bázisukat, és több bevételt generáljanak a mikrofizetési stratégiák végrehajtásával. Ez az üzleti modell sok dolgot jelenthet, és értelme az évek során megváltozott. De ez egy olyan üzleti modell, amelynek hatalma van a figyelem felkeltésére, mint szinte semmi más.

A Freemium üzleti modell a szoftveripar révén jött létre az 1980-as években, mint egy korlátozott időtartamú vagy jellemzőire korlátozott stratégia, közismert nevén shareware stratégia, ahol a termék ingyenes (korlátozott) verzióját mindenki számára elérhetővé tették azon az alapon, hogy néhány a felhasználók frissítik a jobb prémium verzióra. Úgy rendezték és készítették el, hogy a lehető legtöbb potenciális ügyfelet bevonja a termékbe, és ingyen próbálja ki a terméket, majd bizonyos előfizetési díj megfizetése után prémium tagokká váljon.

Az alkalmazáson belüli vásárlások közelmúltbeli megjelenése az IOS-en és a Google Playen frissítette a shareware stratégiát, és freemium-nek nevezte, amelyet ingyenes szoftver / játék / alkalmazás jellemez, de fizetett kiegészítő szolgáltatásokkal. Ez az üzleti modell kiaknázza a nulla árpont paradoxont, amely ezt magyarázza a részvétel maximalizálása érdekében; a nulla árpont nem lehet ütés.

Eközben az emberek hajlamosak nem értékelni valamit, amit ingyen kaptak, ezért késztetik az embereket a termék értékelésére; fizetniük kellene értet. Ez adta a freemium szolgáltatások jellegzetes tulajdonságát - a mikrofizetéseket. Az üzleti modell a következő négy pilléren áll:

A Freemium üzleti modell jellemzői

1. eljegyzés

Ez az egyedülálló üzleti modell a Newtonian Engagement néven ismert új koncepciót váltott ki. A név Isaac Newton első mozgási törvényére utal, és lényegében kimondja: „A freemium-szolgálat elkötelezett játékosa addig fog maradni, amíg egy külső erő nem cselekszik.” Annyira vicces, mint amilyennek hangzik, az abszolút igazság. Az elkötelezettség a legfontosabb gyorsító a freemium szolgáltatások, általában a játékok számára.

Ez az üzleti modell a tervezés és a felhasználás során jól megtartja az ügyfeleket a szolgáltatás igénybevétele mellett, de a szolgáltatás igénybevétele közben is. Az olyan játékok, mint az édességek összetörése, akkor is elbűvölnek, ha nem is játszanak velük, azáltal, hogy arra várnak, hogy az élet megújuljon. Ezek az alkalmazások mikrokapcsolókat is használnak az alkalmazás használatához.

2. Mikrofizetések

Fontos kijelenteni, hogy a Freemium nem jár díjakkal a nyújtott alapszolgáltatásokért, hanem a prémium kiegészítők díjait. Valójában ezeknek a kiegészítőknek a díjai vagy az árai nominálisak, és az ügyfél, miután bekapcsolódott az alkalmazásba / játékba / szoftverbe vagy rabja hozzá, nem bánja, hogy fizet érte.

Ezeket a névleges szolgáltatási díjakat mikro-fizetéseknek nevezzük. Vegye figyelembe, hogy az ügyfél mikrofizetése különféle szolgáltatások vásárlására az alkalmazáson belül, kezdve egy extra élet megvásárlását a játékban és egy prémium szolgáltatás megszerzését egy társkereső alkalmazásban.

3. Ismételt fizetések

Ne feledje, hogy azok a személyek, akik a freemium szolgáltatásokat használják, soha nem különítenek el költségvetést erre vonatkozóan, és mivel a prémium kiegészítők mindössze néhány cent töltenek be, nem is veszik őket tényleges kifizetésnek. De ez a Freemium szolgáltatások egyik legfontosabb tulajdonsága, hogy az ügyfelek újra és újra mikrot fizetnek, ami meghaladja azt az összeget, amelyet fizetnének a szolgáltatásért, ha prémium lenne. Valójában súlyos a függőség a freemium szolgáltatás iránt. Az egyszeri fizetés miatt az ügyfelek még többet akarnak a beruházásból, ami még inkább fizetni akar.

4. Hálózati hatás

Termék vagy szolgáltatás ingyenes szolgáltatása a legjobb módja annak, hogy több ügyfelet vonzzon, és bár ezeknek az ügyfeleknek a többsége esetleg nem lép fel a prémium szintre, valamilyen mágnesként viselkedik, hogy vonzzon több potenciális prémium ügyfelet.

Ez az üzleti modell kifejezetten függ egy hálózati hatásként ismert üzleti jelenségtől. A hálózati hatás azt állítja, hogy a kiváló szolgáltatás akkor válik értékesebbé, ha több ember használja ki azt. Pontosabban: minél több ember használja a terméket vagy a szolgáltatást, annál nagyobb az értéke.

A Freemium üzleti modell előnyei

A Freemium üzleti modell sikerének kulcsa az, hogy csak annyi hozzáférést biztosítson, hogy a felhasználó elkezdhesse élvezni az előnyeit. Indítsa el a fizetett terveket egy olyan szakaszban, amikor a felhasználó túlságosan aktív ahhoz, hogy abbahagyja a termék használatát. Ezeknek az üzleti modell-felhasználóknak mindig tanácsos mérlegelni a termék skálázhatóságát és azt, hogy a felhasználónak mikor kell fizetnie a termékért, vagy milyen kiegészítő funkciókat kínálhat a termék, hogy átjuttassák őket a fordulópont fölé. Az alábbiakban bemutatjuk a Freemium üzleti modell néhány előnyeit:

• A termék jellemzőinek kockázatmentes tesztelése

A jól megtervezett Freemium program több száz vagy ezer ingyenes felhasználóval biztosítja a termékét vagy szolgáltatását. Ez azt is jelenti, hogy rugalmasságot kínál a közönségével tesztelhető funkciók szempontjából. Készíthet egy új szolgáltatás nagyon alapvető verzióját, és megnézheti, hogy tetszik-e az ingyenes felhasználói - mindezt anélkül, hogy zavarná, ha visszavonja, ha az nem a várt módon működik. Emellett olcsó teszteket is futtathat, ahol üzenetet küld, vagy e-mailt küld az ingyenes felhasználóknak, megjelöl egy funkciót, és megnézheti, mi izgatja őket.

• Tesztelje az ajánlási programokat

Az ingyenes felhasználók nagy csoportjával való bemutatás is hasznos lehet az ajánlási programok tesztelése és új felhasználók felvétele szempontjából. Például, függetlenül attól, hogy milyen jó az áttétel program, még mindig egy ideig eltart a javulás. Ha folyamatosan teszteket végez annak érdekében, hogy a fizető felhasználók megosszák a terméket, akkor fennáll annak a veszélye, hogy mérgesek lesznek és lemondják szolgáltatásaikat.

Másrészt, ha ingyenes felhasználónk van, akkor lehetősége van egy áttételi program sokféle változatának kipróbálására. Ha a dolgok rendben vannak, és van egy hatékony áttételi programod, és ötször annyi ingyenes felhasználó fizetett, az áttétel hatékony marketingcsatorna lehet, amely a szabad felhasználók támogatásának határköltségén jár.

• Tesztelje a frissítő karokat

Az ingyenes felhasználók által, amelyeket ez az üzleti modell először kínál, lehetőséget ad arra, hogy tesztelje, mi készteti a felhasználókat a frissítésre. Vajon egy bizonyos szolgáltatás sok frissítést hajt végre? Mi lenne, ha egy bizonyos számú felhasználót eltalálna? Vagy tárolási korlátozás? Függetlenül attól, amit megtudott, megmérheti azt a fő okot, amely miatt az ingyenes felhasználók többsége frissít fizetni.

Azonnal megkapja ezt az információt, majd megtervezheti termékeit a fedélzeten, és irányba mozgathatja azokat, ahol hamarabb elérik a „gyors győzelem” pillanatot. A Freemium akkor is értékes lehet, ha van egy teljes termékskálája, amelyet kölcsönösen eladhat vagy eladhat a közönség számára. Ebben az esetben a Freemium olcsó marketing csatornává válik, amely az ingyenes felhasználók támogatásának költségén jár.

• Nagyobb közönség

Például egy ingyenes termékszint azt jelenti, hogy több regisztrált felhasználója van; az ingyenes termékszint hozzáadása azt jelenti, hogy nagyobb közönség lesz, mint ha csak fizetős lenne. Ez azt jelenti, hogy ehhez a nagyobb közönséghez való hozzáférés - és könnyű út elérni őket - megkönnyíti más marketingtevékenységeket.

Olyan dolgok, mint partnerségek; a közös marketing, a közös webináriumok és az áttételi programok mind könnyebben elérhetők, ha elmondhatja egy leendő partnernek, hogy több ezer ügyfele van ahelyett, hogy több száz fizetne. Valójában a partnerségek és más közös marketing tevékenységek hosszú időt vesznek igénybe, és nehéz helyrehozni. Ami vonzóvá teszi őket, az a hozzáférés a potenciális új ügyfelek nagy csoportjához.

• Könnyű ügyfelek és fokozott márkatudatosság

Az ügyfelek megszerzésének egyik legegyszerűbb módja a szolgáltatás ingyenes nyújtása. Mindenki csinálja! Még azt is megtalálták, hogyan lehet pénzt keresni belőle. Például a YouTube ingyenes szolgáltatást nyújt, de videóinak bevételét hirdetésekkel hajtja végre. Továbbá, ha a felhasználók szeretik az (ingyenes) terméket, akkor végül megnő a márka ismertsége, amely viszont több nyereséget fog eredményezni.

• Jobb, mint a prémium

Ez az üzleti modell általában a prémium üzleti modell fölött fekszik, mivel senki sem akarja fizetni előleget egy olyan szolgáltatásért, amelyet még használ vagy élményét élvez. Ugyanakkor a freemium modell, ha azt választják meg a vírusos szolgáltatások számára, nem csak több bevételt generál, hanem jobb márkatulajdonot teremt.

A Freemium üzleti modell hátrányai

Noha a freemium üzleti modell nagyon hatékony lehet, gyakran bírálják, mert ez nem mindig hozza meg a sürgető érzést, hogy a szabad vevők fizethessenek a termékért. Vegye figyelembe, hogy az ingyenes ügyfelek kiszolgálásának költségei egy másik tényező, amelyet alaposan meg kell vizsgálni. De a freemium gyakrabban kudarcot vall, mert használata eleinte hibás.

A szakértők úgy vélik, hogy a vállalatok gyakran figyelmen kívül hagyják a felajánlandó freemium típusának fontosságát, és nem képesek megfelelő módon ápolni az újonnan feliratkozott kilátásokat, hatékonyan fedik le őket, és egyértelmű utat kínálnak az ügyfelek számára a fizetett előfizetés felé. Az alábbiakban felsoroljuk a Freemium üzleti modell néhány hátrányát, és azokat a hibákat, amelyekkel az őket használó vállalkozások a legtöbbször teszik:

• Nem hozza létre a sürgősség érzetét

A freemium modell egyik kulcsfontosságú kérdése, hogy ez nem teremti meg a sürgősség érzetét. Az ingyenes próbaverzió lejár, ami sürgetővé teszi a felhasználókat, hogy fordítsanak időt a termék értékének felhasználására és megismerésére. A vállalatok azonban készíthetnek olyan freemium terveket, amelyek kiemelik a sürgősség tényezőjét.

Nem számít, mennyire jó a terméked, soha nem lesz úgy, hogy mindenki talál elég értéket a megvásárlásához. Így nem mindenki van az ideális ügyfél. Ráadásul nem mindenkinek van költségvetése. Ezek az ingyenes ügyfelek továbbra is szeretik a terméket és pozitív véleményeket oszthatnak meg.

Lehetnek befolyásolók és reklámozzák az Ön termékét és a kapcsolódó tartalmat a közösségi médiában, de valószínűleg soha nem történik meg fizetett vásárlóvá válás. Ezért fontos, hogy a sürgősségre összpontosítson az olyan ingyenes felhasználók harmadik kategóriájával, akik megfelelnek az ideális ügyfélprofilnak, költségvetéssel rendelkeznek, de valószínűleg még nem használják az Ön termékét annyira, hogy fizetni tudják azért.

• Nem táplálja és nem vonzza folyamatosan a kilátásokat, ami alacsonyabb, ingyenesen fizetett konverziós arányt eredményez

Ebben a modern korban sok vállalat figyelmen kívül hagyja az ingyenes ügyfelek ápolásának előnyeit, miközben kiemeli az ingyenes és a fizetett verziók közötti különbségeket. Ehelyett inkább attól az elképzeléstől függ, hogy a szabad vevők a termék értékével együtt áramolnak-e, és idővel vagy igényeik növekedésével átalakítják magukat. Ennek az üzleti modellnek a vállalatoknak folyamatos oktatást kell nyújtaniuk a felhasználók számára arról, hogy miként kaphatnak több előnyt a termék fizetett változata.

• Kevés vagy egyáltalán nincs ösztönzés az ingyenes ügyfelek számára a konverzióhoz

Ne feledje, hogy a termék túl nagy részének adása az egyik módja annak, hogy a freemium megbukjon. Feltételezve, hogy az ingyenes ügyfelek kiszolgálásának költsége alacsony, a vállalatoknak gondos egyensúlyt kell kialakítaniuk. A vállalatnak elegendő mennyiségű termékhez kell hozzáférést biztosítania ahhoz, hogy folyamatosan értéket szerezzen, de nem eléggé ahhoz, hogy megszüntesse a felhasználók ösztönzését a termék vásárlására. Ne felejtse el, hogy a freemium célja az, hogy vonzza az ügyfeleket, hogy növeljék a termékfelhasználást, és végül átalakítsanak fizetős előfizetésre.

• Nem követi nyomon, és nem elemzi az ügyfelek hogyan és miért konvertálási áttekintését

Ajánlatos, hogy az ezt a modellt használó cégek egyértelmű utat vázoljanak fel arra, hogy menjenek a szabad felhasználók a fizetős ügyfelek felé. Hiba azt feltételezni, hogy az ingyenes felhasználókat nem kell elemezni vagy nyomon követni. Ne feledje, hogy az ingyenes felhasználók követése segít megérteni a megcélzott ügyfeleket, és adatközpontú kutatási tartalmat hozhat létre.

• Nem nyújt megfelelő fedélzeti tapasztalatokat

Még a termék ingyenes verziója esetén a felhasználóknak meg kell tanulniuk a termék használatát. Ne felejtsük el, hogy az „üres állapot” vagy „nulla adat” az, amit a kilátások látnak a kezdeti regisztráció során, amikor a termékben nem állnak rendelkezésre adatok. Ezért az ingyenesen elérhető termékhez való ingyenes hozzáférés biztosítása nem segíti az ingyenes felhasználók fizetett ügyfelekké konvertálását. Ez mind a fedélzeti beépítés része, amely nagyon fontos a termék sikeres bevezetése szempontjából, és útmutatást is adhat a kilátások felé a több adat előállításának lépésein keresztül, hogy még nagyobb termékértéket valósítsanak meg.

• Nem ad elegendő értéket

Az üzleti modellt használó vállalkozásként, ha olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek kevésbé fontosak a felhasználó számára, vagy korlátozza Önnek az ingyenes verziót arra a szintre, ahol a termékből nem lehet kinyerni értéket, akkor valószínűleg kudarcot vall. Még akkor is, ha ingyenesen biztosítja termékét, a felhasználóknak továbbra is értéket kell szerezniük tőle.

• Nem értékeli az ingyenes ügyfelek támogatásának költségeit

A freemium ajánlat költségei gyorsan összeadódnak, ha figyelembe vesszük az összes költséget, mindent a felhőalapú tárolástól a támogatásig. Kommunikálja a felhasználókat azzal, hogy mi szerepel és kizáródik a termék ingyenes verziójában. Gondoskodjon arról, hogy költségei hosszú távon kezelhetők legyenek.

50 sikeres vállalat, amelyek a Freemium üzleti modell alapján működnek

1. Skype
2. Értékesítési erő
3. Microsoft
4. Adobe Creative Cloud
5. Doboz
6. Amazon Web
7. Google G Suite
8. Laza
9. MailChimp
10. ADP
11. Jóslat
12. DocuSign
13. Cisco
14. Spotify
15. Megbeszélésre menni
16. GitHub
17. Munkanap
18. HubSpot
19. Twilio
20. Coupa Software
21. HootSuite
22. Xero
23. Zuora
24. AdRoll
25. Xactly
26. Trello
27. Marketo
28. Evernote
29. Shopify
30. MuleSoft
31. Cornerstone
32. Eventbrite
33. Paychex
34. Új műemlék
35. Cukorka törő
36. Domo
37. FreshBooks
38. Csoportkép
39. Druva
40. Act-On szoftver
41. iskolai tábla
42. GoodData
43. SurveyMonkey
44. Cvent
45. Blackbaud
46. Dropbox
47. ServiceMax
48. VeraCode
49. Anaplan
50. Rapid7

Következtetés

Az elmúlt években a freemium üzleti modellt széles körben használják számos digitális alkalmazásban, az internetes induló vállalkozásokban és a SaaS-ban. Ezek a vállalkozások általában részesülnek abban az üzleti modellben, amely ingyenes szolgáltatásokat vagy szoftvereket és fizetett frissítéseket kever össze.

Az ingyenes próbaverzióktól eltérően, a felhasználó számára az ingyenes szolgáltatások vagy szoftverek igénybevételének időtartama korlátlan. Számos tényező hozzájárul a fellebbezéshez, de ennek a modellnek az a nagy előnye, hogy közvetítők nélkül gyorsan vezet az ügyfelekhez, az átalakításhoz és a bevételekhez.

Rengeteg fejlesztőnek és induló vállalkozásnak tetszik a freemium modell ötlete, és feltételezik, hogy ez nekik is működni fog, mivel mások számára olyan jól működött. A freemium azonban nem minden üzleti vállalkozás számára tökéletes üzleti modell. A Freemium fokozhatja a termék növekedését, különösen az indítás korai szakaszában. Ez a terméket a vásárlási folyamat korai szakaszában még több ember előtt teheti meg. De ha nem hajtják végre helyesen, vagy ha figyelembe vesszük az összes lehetőséget, akkor katasztrofális lehet.